När det oväntade händer – väntar vi inte
När det oväntade händer – väntar vi inte
Den 5 januari inträffade en trafikolycka under svåra vinterförhållanden på väg mot Härnösand. En lastbil från DHL, lastad med 31 pallar desinfektion och tvål från Clemondo, hade kört av vägen i halt väglag. Släpet hamnade i diket och lade sig på sidan. Det som kunde ha blivit en omfattande leveransstörning blev i stället ett tydligt exempel på Clemondos flexibilitet och förmågan att lösa uppkomna problem genom snabb kommunikation och kundnära samarbete.
Räddningstjänsten kallades till platsen och innan fordonet kunde bärgas behövde släpet tömmas. De behövde snabbt få besked om vilka produkter som fanns i lasten och om något krävde särskild hantering.Tack vare tydlig dokumentation och snabb återkoppling från oss kunde arbetet genomföras tryggt och effektivt. När vi fick information om olyckan fattade vi beslut om att hela sändningen skulle returneras till vårt lager för kontroll och kvalitetsgenomgång. Returflödet fungerade utan komplikationer.
Samtidigt tog vi en nära dialog med kunden Onemed, en ledande leverantör av förbrukningsmaterial till vård och omsorg. Tillsammans gick vi snabbt igenom vilka produkter som var mest kritiska för deras verksamhet. Redan dagen efter olyckan skickades en pall med prioriterade artiklar till Härnösand för att säkra leveransen. Därefter såg vi över lager och produktion och planerade, i samråd med kunden, en komplett ersättningsleverans som skickades den 12 januari.
”Det var ett väldigt snabbt agerande från er sida. Vi fick proaktiv information om att lastbilen med vårt gods hade åkt i diket. I det läget var det oklart om vi alls skulle få leverans, eftersom vi inte visste hur omfattande skadorna var eller när transporten skulle kunna fortsätta.
Clemondo skickade då direkt en ersättningsorder på de mest akuta varorna i samråd med mig, för att säkerställa att vi inte stod utan medan skadorna utreddes.
Beslutet att ta ner godset till lagret i Helsingborg och därefter skicka upp resterande varor till Härnösand var riktigt snabbt och professionellt agerat – något som uppskattades väldigt mycket.”
Olyckor och oförutsedda händelser är en del av verkligheten, särskilt under nordiska vinterförhållanden. Det avgörande är hur man agerar när det inträffar. För oss handlar det om att ha strukturer som fungerar även när något inte går enligt plan och att samarbeta nära genom hela leveranskedjan – från vår egen organisation till kund och transportör. Våra arbetssätt är utformade för att minimera påverkan och säkerställa att leveranser når fram så snabbt och tryggt som möjligt.
Händelsen visar vikten av fungerande rutiner och starka samarbeten. När det oväntade händer väntar vi inte.
